Условия возврата и претензии по качеству
Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать сотрудничество с нами максимально комфортным. Ниже — важная информация о возврате и качестве цветов.
- Возврат заказаПо закону о защите прав потребителей вы можете отказаться от заказа, сделанного дистанционно (в том числе через наш интернет‑магазин), в любое время до момента получения букета.
- Если вы решили отменить заказ:
- мы вернём вам всю уплаченную сумму (включая стоимость доставки);
- деньги поступят тем же способом, которым вы оплачивали заказ;
- срок возврата — от 3 до 7 дней
- О возврате живых цветовОбращаем ваше внимание: живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату при условии их надлежащего качества. Это регулируется:
ст. 25 Закона о защите прав потребителей;
Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).
Если качество букета вас не устроило
Мы очень стараемся, чтобы каждый букет радовал вас свежестью и красотой. Но если вдруг что‑то пошло не так (например, цветы пострадали при доставке), мы обязательно поможем! - Что нужно сделать:Свяжитесь с нами в день доставки — это важно для оперативного решения вопроса.
Приложите фото букета — так мы сможем быстрее разобраться в ситуации и предложить оптимальное решение.
Мы внимательно рассмотрим вашу претензию и сделаем всё возможное, чтобы вы остались довольны.
Спасибо, что выбираете нас! Мы ценим каждый ваш отзыв и стремимся становиться лучше.